Política de Privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Comohogar S.A. (en adelante, “Comohogar”), es el responsable del tratamiento de los datos personales objeto de esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, "Política"). Valoramos su privacidad por lo que, queremos que usted se beneficie de la mejor experiencia para disfrutar de los servicios que ofrecemos.

Usando un lenguaje claro y sencillo, queremos explicarle qué datos personales tratamos. También, queremos informarle sobre los derechos que usted tiene como titular sobre sus datos personales. De este modo, confiamos en ayudarle a comprender los compromisos de privacidad que asumimos y en esta Política se detallan las consecuencias de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de Comohogar. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien decide si desea utilizar los servicios de Comohogar; en caso de no querer entregar cierta información Comohogar se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.

Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios o el establecimiento de relaciones comerciales y/o laborales, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestros formularios, solicitudes, cotizaciones, contratos y otros documentos que suscriban los clientes, proveedores, trabajadores y otros.

A continuación, los datos personales del responsable del tratamiento:

Dirección: Carvajal Local 251 y Av. Mariscal Antonio José de Sucre.

Número de teléfono: (02) 2441215

Correo electrónico: datos_personales@comohogar.com

2. ¿Cómo ejercer tus derechos en relación con tus datos personales? ¿Cómo lo contactamos?

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPD”) otorga derechos a los titulares de los datos personales. Comohogar le ofrece los canales para que puedan ejercer tales derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD, los derechos que le asisten son:

Derecho a la información: ser informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
Derecho de acceso: conocer y a obtener gratuitamente de Comohogar, acceso a todos sus datos personales.
Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Comohogar recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Comohogar la exactitud o actualización de dichos datos.
Derecho de eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la ley.
Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
Derecho a la suspensión del tratamiento: solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con Comohogar utilizando el Formulario de Datos Personales, disponible en el sitio web todohogar.com el mismo que deberá ser descargado, completado y enviado adjunto mediante correo electrónico a datos_personales@comohogar.com.

En caso de ser necesario, lo contactaremos para validar su identidad y solicitud. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Los medios de contacto mayoritariamente utilizados son mensajes y email. Comohogar únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable. Es necesario aceptar seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de la información; por ello, en caso de no poder completarse la validación se le enviará una respuesta para comunicarle que el trámite queda suspendido hasta que se complete la validación. Validada su identidad se procesará a la interna su solicitud y se dará una respuesta conforme los plazos legales.

Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.

3. ¿Qué tipos y categorías de datos personales tratamos?

A continuación, indicamos los datos personales que tratamos y la forma en que los recogemos, estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos:

3.1.- Datos de clientes

Son los datos personales que recopilamos al afiliarse o ser parte de programas de fidelización de Comohogar y/o al realizar compras en Comohogar:

Datos de identificación:

Nombres completos
Número de identificación (ej. cédula o pasaporte)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Dirección de domicilio
Datos de su historial de compras y pagos
Fotografías o videos captados por las cámaras de seguridad (clientes que visitan los locales)

En caso de ser socio se solicitan a más de los datos personales antes mencionados los siguientes:

Fecha de nacimiento, Nacionalidad, Estado civil
Datos de los dependientes
Datos del cónyuge (nombres completos, número de identidad)
Actividad económica (empresa donde trabaja, cargo, antigüedad, número de contacto)
Tipo de propiedades
Situación económica (sueldo propio y del cónyuge, datos de trabajo propio y del cónyuge, ingresos propios y del cónyuge)
Referencias bancarias (banco, número de cuenta)
Referencias de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, banco emisor)
Referencias familiares (nombre, parentesco, dirección y teléfono)
Datos de garante (datos de identificación propios y del cónyuge, actividad económica, propiedades, ingresos propios y del cónyuge, referencias bancarias, referencias de la tarjeta de crédito)

El cliente debe encontrarse debidamente facultado y autorizado para otorgar los datos personales y manifestar el consentimiento de sus referencias proporcionadas.

Datos de compras y pagos:

Nombres que aparece en la tarjeta
Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
Banco, número y tipo de cuenta bancaria

Datos para eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos: Cuando el cliente participa en promociones, publicidad, concursos, sorteos u otras actividades y/o llena encuestas o formularios que lleve a cabo Comohogar, se usa la información recopilada para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacer ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de Comohogar excede las expectativas del titular.

Datos de uso: Son los datos personales que se recopilan sobre clientes cuando accede y/o utiliza, realiza consultas, cotizaciones, compras, o cualquier otro tipo de requerimiento a través del sitio web de Comohogar, así como también cuando Comohogar mantiene contacto con dichos titulares. Información acerca de interacciones, historial de navegación y compras, información de métodos de pago. También se recogen ciertos datos técnicos (URL, identificadores online, cookies, direcciones IP, características del dispositivo de red, ubicación no exacta) con el objeto de ofrecer publicidad y contenidos personalizados.

3.2.- Datos sobre trabajadores y/o aplicantes

Son los datos personales que los prospectos, aplicantes y trabajadores facilitan en la aplicación a la vacante o en la vinculación laboral. Esto permite que Comohogar cumpla con obligaciones legales, contractuales y ofrezca beneficios sociales. Incluyen: datos de identificación, familiares, biométricos e imágenes, aspectos personales, datos judiciales y penales y financieros.

3.3.- Datos de proveedores

Son los datos personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Comohogar para su vinculación:

Datos de identificación: Nombres completos, Cédula / RUC, Correo electrónico, Teléfono/celular, Dirección, Nombre y tipo de contribuyente, Nombre del establecimiento y persona de contacto.
Datos judiciales y penales: Antecedentes penales y judiciales.
Datos biométricos e imágenes: Fotografías o videos captados por el sistema de vigilancia.
Datos financieros: Banco, número y tipo de cuenta bancaria, Número de tarjeta de crédito.

3.4.- Datos de accionistas

Son los datos personales que los accionistas facilitan para cumplir obligaciones legales. Incluyen: nombres, fecha de nacimiento, identificación, correo, teléfono, estado civil, dirección, país de residencia, datos bancarios.

3.5.- Datos de menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de edad. Comohogar trata datos de menores siempre que exista base de legalidad y autorización del representante legal. Si es representante de un menor y se percata que ha proporcionado datos, póngase en contacto (Sección 2) para ejercer sus derechos.

3.6.- Datos recopilados de fuentes de terceros

Terceros autorizados: Solo si ha autorizado que dicho tercero comparta con nosotros tales datos.
Aliados/Copartícipes en materia de autenticación: Si se registra utilizando credenciales de terceros (ej. Facebook), importaremos los datos para crear una cuenta (nombres, correo, teléfono, fecha de nacimiento).
Aliados/Copartícipes de servicios técnicos: Para proporcionar ciertos datos, como la asignación de IPs a ubicación no exacta.
Aliados/Copartícipes en pagos: Podemos recibir datos para enviarle reportes/facturas y procesar pagos.
Anunciantes y otros Aliados publicitarios: Recabamos ciertos datos (cookies, identificadores, inferencias de intereses) para enviar ofertas personalizadas.
Otras empresas que nos pueden compartir información: Empresas que ofrecen a sus empleados/clientes descuentos, bonos, programas de beneficios. También recibimos información de empresas que prestan servicios complementarios para control y seguridad.

4. ¿Con qué finalidades y base legal tratamos sus datos personales?

En los siguientes numerales incluimos los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes y las categorías de datos empleadas:

Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, comentarios, devoluciones, accidentes y siniestros en instalaciones de Comohogar.

Base Legal Cumplimiento de un contrato y Consentimiento.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para enviar ofertas personalizadas y publicidad por distintos medios y realizar concursos, encuestas, sorteos y promociones.

Base Legal Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.

Datos Clientes.
Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), llevar a cabo programas de mercadeo en general mediante herramientas de big data, IA o chatbots.

Base Legal Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.

Datos Clientes.
Para prestar, personalizar, comprender, resolver, diagnosticar, evaluar y desarrollar las funciones de la app y sitio web de Comohogar.

Base Legal Cumplimiento de un contrato y Consentimiento.

Datos Clientes.
Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes. Compartiremos su información cuando sea necesario.

Base Legal Cumplimiento de obligaciones legales, mandato de poder público.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para cumplir con obligaciones contractuales que usted contrae con Comohogar (compraventa, seguros, consultar buró de crédito, calificación de crédito, gestión de cobranza).

Base Legal Cumplimiento de un contrato y Consentimiento.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para cumplir obligaciones contractuales con terceros (administración de crédito, comercialización, gestión de pagos, telefonía móvil, transporte, servicios complementarios, programas de beneficios).

Base Legal Cumplimiento de un contrato y Consentimiento.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para participar, evaluar, licitar, seleccionar y auditar a prospectos proveedores y proveedores, y gestionar asuntos referentes a la calidad de proveedor.

Base Legal Cumplimiento de obligaciones precontractuales/contrato y obligaciones legales.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.

Base Legal Cumplimiento de obligaciones legales, contrato, interés legítimo.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.

Base Legal Consentimiento, cumplimiento de contrato, interés legítimo.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones (facturación, comprobantes, devoluciones, garantías, reclamos).

Base Legal Cumplimiento de obligaciones legales.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para brindar seguridad, hacer inspecciones, controlar el acceso, identificar hechos delictivos, detectar fraudes o usos fraudulentos.

Base Legal Cumplimiento de obligaciones legales, contrato, interés legítimo.

Datos Clientes, trabajadores y proveedores.
Transferencia, a título gratuito u oneroso, de datos a otras compañías del mismo grupo empresarial y otras que ofrezcan servicios de su interés o que requieran de su información para cumplimiento de contratos.

Base Legal Cumplimiento de un contrato, consentimiento.

Datos Clientes, trabajadores, proveedores y accionistas.
Para que Comohogar o terceros cesionarios realicen consultas al buró de crédito, instituciones financieras o entidades públicas respecto del perfil financiero y crediticio.

Base Legal Cumplimiento de un contrato, obligaciones legales, Consentimiento, Interés legítimo.

Datos Clientes, trabajadores y proveedores.

Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por Comohogar, no dude en tomar contacto con nosotros de conformidad con la Sección 2.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Comohogar transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Los siguientes datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras que colaboran con nosotros (cobranza, aprobación de crédito, seguros, courrier, digitalización, facturación electrónica, servicios legales, infraestructura técnica, etc.). Mantenemos acuerdos para el buen uso de esta información.
Aliados/Copartícipes publicitarios: Nos permiten personalizar los contenidos publicitarios, ofrecer anuncios y mensajes promocionales más adecuados basados en intereses o preferencias.
Entidades de procesamiento de pagos: Para que puedan procesar sus pagos, prevenir fraudes y para nuestro registro contable.
Autoridades competentes y agencias de protección de datos: (Ej: Autoridad de Protección de Datos Personales, Superintendencia de Compañías, SRI, UAFE). Compartiremos sus datos cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, proteger la seguridad nacional, aplicación de la ley o prevención de daños inminentes.
Otras empresas del grupo económico: Compartiremos sus datos con otras empresas del grupo para llevar a cabo actividades cotidianas, mantener servicios relacionados, seguridad y contratación de personal.

Todas las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en el artículo 56 y siguientes de la LOPDP.

Cabe precisar que en los sitios web y apps podemos exhibir anuncios y enlaces de terceros. No nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad de terceros. Le pedimos que lea las políticas de privacidad correspondientes al salir de los sitios de Comohogar.

6. ¿Cómo y cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los servicios que Comohogar ofrece, para cumplir con las finalidades comerciales legítimas y para cumplir nuestras obligaciones legales, laborales, tributarias y contractuales. Conservaremos algunos de sus datos personales mientras usted siga siendo cliente, trabajador y proveedor de Comohogar.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas (seudonimización, capacitación, confidencialidad, cifrado, acceso y conservación) para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales; sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.

Adoptaremos las medidas descritas a menos que estemos obligados a mantener ciertos datos personales en situaciones como:

Si existe un problema no resuelto en relación con sus compras o controversia no resuelta, conservaremos los datos necesarios hasta la resolución del problema.
Cuando necesitemos conservar datos a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad, durante el tiempo exigido por la legislación aplicable.
Cuando sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación de la seguridad.
Cuando mantenga una cuenta en Comohogar.

7. ¿Se puede modificar esta política?

Cuando introduzcamos cambios significativos en esta Política debido al desarrollo de servicios nuevos o complementarios, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias. Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.

8. ¿Qué es el contrato de afiliación o programas de fidelización?

La afiliación y/o fidelización que usted mantiene con Comohogar es, además de un simple contrato, un programa que conlleva un conjunto de experiencias, derechos, obligaciones, beneficios y contraprestaciones que tienen los clientes que voluntariamente deciden suscribirlo. La afiliación propone un programa que oferta un servicio completo diseñado para crear una experiencia única y de calidad; por eso, en Comohogar trabajamos para cumplir nuestra misión de mejorar la calidad de vida de forma eficiente, sostenible y responsable.

Entre los beneficios hay descuentos, promociones personalizadas, ofertas, crédito, entre otros. Para poder ofrecer dicha experiencia es necesario usar la información del afiliado de tal manera que nuestros esfuerzos efectivamente resulten de su interés. Comohogar ofrece un servicio personalizado, de alta calidad e inigualable para sus afiliados.